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而这已经不是京东集团为了提升消费者体验，推出相关的优化服务。2021年，京东推出了京东秒送的前身——小时达服务，此举全面整合京东零售与京东到家的优势资源，加速了即时零售业务的发展。

显然，新一轮变革的过程中，获利的第一群体就是消费者。众所周知，虽然当下线上消费在各方面均以碾压之势完胜线下购物体验，但其中有一个环节，线下购物优势依旧存在——可以第一时间拿到商品。

据财报显示，一季度，京东秒送从供给和需求两方面持续发力，改善用户体验。京东秒送持续拓展优质商家合作，在京东App场域的活跃门店数同比增长超80%。此外，京东秒送联动商家将免运门槛从59元进一步降至29元，活动已覆盖近80%的门店，新客的转化率改善20%，7日留存率提升10%以上，老客的复购率提升近30%。截至3月末，秒送在京东App场域的高价格星级商品占比同比提升超过6个百分点。

达达快送作为京东秒送业务的配送承运方，宣布将投入5000万补贴用于配送员招募，确保运力充足。并通过履约服务链路精细化运营全面提升配送时效，实现最快9分钟送达。

京东秒送服务除了提升了消费者的购物体验以外，在细分品类层面，京东秒送也展示出持续赋能商家增长的能力。据财报显示，一季度，京东秒送与美宜佳等头部便利店品牌持续加深合作，线上新增门店数超5,000家，来自便利店的GMV同比增长超过5倍。一季度，手机方面，小米等品牌GMV同比增长近100%，电脑数码超3,000家新门店上线，GMV保持同比近40%的快速增长。家电家居方面，新签约云米等智能家电品牌，推动超过6,000家新门店的上线，家电和家居带来的GMV分别同比增长近150%和超40%。与酒水行业头部连锁商家达成合作，GMV同比增长近2倍；深化与运动户外品牌的合作，带动整体服饰品类GMV同比增长超过2倍。

此次京东推出的秒送服务，通过丰富全品类的商品供给、提高商家拣货、履约过程效率等大幅缩短了终端消费者拿到商品的时间，从而大大提升了消费者的购物体验。可以想见，这无疑将引发行业新一轮变革，其他配送服务为了保住自身市场份额，势必要跟上，推出与“秒送”类似的服务，不过截至发稿，其他快速服务公司还未有相关动作。

明发彩票财报显示，一季度，京东App场域月均下单用户数和订单量均实现同比超70%的增长，4月增速同比进一步提升到100%以上。一季度，来自京东App场域的GMV同比增长超30%，其中，秒送频道的GMV同比增长超过200%。3月，京东App场域用户次月复购率同比提升超过30%，高质量用户活跃度持续提升，京东秒送用户心智不断增强。

目前，京东App原小时达各类消费者触点已全部更新为“秒送”，包括顶部双首页入口名称、搜索结果标签等。值得关注的是，京东App首页也已逐步上线秒送专区，商家和商品收获更多曝光的同时，消费者也将享受到更丰富的优惠活动。在收获快速增长的同时，京东秒送即时零售服务在京东用户中的渗透率，有望持续攀升。

京东此次推出京东秒送服务，是在原有1小时配送到家的基础上进行的全新升级，核心不在于快，在于从用户视角下单到收货各个环节的全面体验的提升。

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